Con fundamento en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 de Protección de Datos Personales, en lo sucesivo “La Ley” y “El Reglamento”, ponemos a su disposición nuestro Aviso de Privacidad y Protección de datos, cuyo fin es hacerle de su conocimiento que los datos personales que recabaremos de usted, así como el tratamiento al que serán sometidos, en caso que, usted ejerza el uso de nuestros servicios, plataformas, líneas de contacto, páginas web y/o aplicaciones digitales como de nuestras redes sociales, Mas Servicios Asistenciales Colombia, S.A.S. (“Mas Servicios”), con domicilio en Calle 93a # 11-36 Piso 3 OF 302, Bogotá, Colombia, y página web www.mascolombia.co, es el responsable del tratamiento de sus Datos personales y Protección de datos, por lo que hacemos de su conocimiento que su información se tratará únicamente para los fines indicados en el presente Aviso de Privacidad y Protección de Datos.
Glosario
Aviso de privacidad y Protección de datos:
El documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el responsable que se pone a disposición de la persona física a quien correspondan los datos, y que detalla la información que se recaba de ellos y con qué fines.
Consentimiento:
Manifestación de la voluntad libre, específica e informada de la persona Titular de los datos mediante la cual se efectúa el tratamiento de los mismos.
Datos personales:
Cualquier información concerniente a una persona identificada o identificable. Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información.
Derechos ARCO:
Son los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de los datos personales que cada persona le son inherentes.
Ley y el Reglamento:
Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Responsable:
Persona física o moral de carácter privado que decide sobre el tratamiento de datos personales.
Tercero:
La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del titular o del responsable de los datos.
Titular:
Aquella persona que posee y le correspondan los datos personales.
Transferencia:
Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento.
Tratamiento:
Cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas mediante procedimientos manuales o automatizados aplicados a los datos personales, relacionadas con la obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, difusión, almacenamiento posesión, acceso, manejo, aprovechamiento, divulgación, transferencia o disposición de datos personales.
¿Qué datos personales se recabarán para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, podemos utilizar los siguientes datos personales:
Obtención de datos personales
Mas Servicios podrá recabar sus datos de manera directa o indirecta, por medio de cualquier solicitud y/o formato institucional, recabados por medios físicos y/o electrónicos, llamadas telefónicas, video llamadas, correo, página web o aplicaciones móviles (apps), siempre y cuando de manera expresa y consentida nos indiqué dicha obtención de sus datos.
En caso de que los datos personales se refieran a personas físicas distintas al titular, éste garantiza haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado con carácter previo a la transmisión de sus datos, de las finalidades del tratamiento, previstos en el presente aviso de privacidad.
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales proporcionados por Usted o a través de terceros o por vía electrónica, óptica, sonora, visual o por cualquier otro medio o tecnología y aquellos generados con motivo de la relación jurídica que tengamos celebrada, o que, en su caso, se celebre con Usted los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
– Prestación de los servicios contratados, incluyendo asistencia, facturación, cobranza y soporte.
– Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
– Gestión administrativa, comercial y de atención al cliente.
– Comunicación de cambios en los servicios, actualizaciones y nuevos productos.
– Envío de información relevante y material publicitario con consentimiento expreso.
– Geolocalización, únicamente con consentimiento reforzado del Titular.
– Gestión de beneficiarios en la prestación de servicios de asistencia o seguros.
Datos Sensibles y de Menores de Edad
Mas Servicios podrá recolectar y tratar datos sensibles únicamente con consentimiento expreso e informado del Titular, explicando la finalidad específica. El tratamiento de datos de menores de edad se realizará únicamente en interés superior de los mismos y con autorización de sus representantes legales.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
Si este aviso de privacidad no se le da a conocer de manera directa o personal, tiene un plazo de cinco (5) días para manifestar a través del siguiente correo electrónico contactoprotecciondedatos@colombia.co su negativa para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades que sean distintas a aquellas que son necesarios y den origen a la relación jurídica entre usted y Mas Servicios. En caso de no enviar el correo electrónico señalado, se entenderá que otorgó su consentimiento para el tratamiento de los mismos.
Cookies
El Usuario acuerda recibir las Cookies que le transmitan los servidores de Mas Servicios, “Cookie” es un archivo de datos que se almacena en el disco duro del equipo de cómputo del Usuario cuando éste tiene acceso a un sitio de Internet. Las Cookies pueden contener información tal como la identificación proporcionada por el Usuario o información para rastrear las páginas que éste ha visitado. Mediante su uso, no se identifica personalmente a los usuarios, únicamente a sus equipos de cómputo. Los sitios pueden emitir publicidad o la ejecución de funciones de terceros que envían “cookies” a los equipos de cómputo de los usuarios.
Estas cookies pueden ser deshabilitadas a través de su equipo de cómputo y/o navegador de Internet para dejar de aceptarlas, en el menú “Opciones” o “Preferencias”, o bien confirmar si las permiten. Sin embargo, si se deshabilitan las “cookies” podría limitarse el uso de algunas funciones del Sitio Web.
Mas Servicios, en sus sitios Web puede utilizar cookies, pero dicha información es utilizada sobre una base anónima y agregada de tal manera que no podrá ser identificado en ella.
Transferencia de datos.
Para las finalidades del cumplimiento de la relación jurídica, los datos personales a que se refiere este aviso de privacidad podrán ser transferidos a:
Otras sociedades del grupo al que pertenece Mas Servicios (tenedoras, subsidiarias, afiliadas), dentro o fuera del territorio colombiano, con la finalidad de brindarle alguno de los servicios que Usted está contratando.
Instituciones, organizaciones, y proveedores de servicios que tienen una vinculación comercial con Mas Servicios.
Socios comerciales con objeto de que éstos brinden beneficios a los clientes o para mejorar los productos o servicios que coordina Mas Servicios.
Autoridades financieras, colombianas y extranjeras, con la finalidad de dar cumplimiento a nuestras obligaciones derivadas de leyes nacionales o tratados internacionales, obligaciones tributarias, para validación de datos fiscales, así como para el cumplimiento de notificaciones o requerimientos oficiales.
Autoridades judiciales y/o administrativas colombianas y extranjeras, con la finalidad de dar cumplimiento a la ley, notificaciones, requerimientos u oficios de carácter judicial y/o administrativo.
En caso de realizar alguna transferencia de sus datos, en los que se requiera su consentimiento expreso, se lo informaremos a efecto de recabar el mismo.
¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tratamos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO. Para el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) deberá presentar su solicitud por escrito que contenga la información que más adelante se especifica, o cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales y que exprese en forma clara y precisa la solicitud de Acceso, de Rectificación de datos, de Cancelación u Oposición; mediante correo electrónico a la siguiente dirección contactoprotecciondedatos@colombia.co
Procedimiento para Consultas y Reclamos
El Titular podrá realizar consultas sobre sus datos personales y la compañía responderá dentro de un plazo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 días adicionales en casos excepcionales.
Los reclamos serán atendidos en un plazo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012.
Mas Servicios, como responsable comunicará a usted en su carácter de titular, a su correo electrónico que haya proporcionado, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los diez días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.
De resultar procedente, usted podrá acudir a la dirección del responsable del tratamiento de sus datos, señalada en el presente aviso de privacidad, para llevar a cabo la consulta de sus datos personales directamente con el encargado asignado para los fines que usted considere importantes, en el caso de no acudir en el plazo de 15 (quince) días y 8 (ocho) días prorrogables deberá presentar una nueva solicitud.
La solicitud de Acceso, de Rectificación de datos, de Cancelación, Oposición, Suprimirlos y Limitarlos por el titular presente, deberá incluir, al menos:
¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos el siguiente medio de contactoprotecciondedatos@colombia.co
Su inscripción en la Superintendencia de Industria y Comercio, para ello puedes visitar su página de Internet o contactarla directamente.
¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?
El presente aviso de privacidad podrá sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de la siguiente página de internet: www.mascolombia.co, y a través de comunicados colocados en nuestras oficinas o mediante cualquier medio de comunicación que tengamos con usted.
También en caso de alguna duda puede usted consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en la siguiente página de Internet https://www.sic.gov.co/tema/proteccion-de-datos-personales.
Seguridad de la Información
Mas Servicios adopta medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los datos personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
Mas Servicios inscribirá y mantendrá actualizadas sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la SIC, cuando le sea aplicable conforme a la normativa vigente.
Vigencia
El presente Aviso de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación y la información personal recolectada será tratada mientras se mantenga la relación contractual con el Titular y por el término necesario para el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.